في Al Mashriq – المشرق، نلتزم برضا عملائنا ونسعى جاهدين لتقديم ساعات شخصية عالية الجودة ومصممة بدقة متناهية. لذلك، وضعنا سياسة إرجاع واستبدال واضحة لضمان تجربة تسوق آمنة ومريحة.
شروط الإرجاع
يمكن للعملاء طلب إرجاع المنتج خلال 10 أيام من استلام طلبهم، وفقًا للشروط التالية:
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
يجب أن يكون في علبته الأصلية مع جميع الملحقات (الضمان، الكتيبات، التغليف).
يجب ألا يكون به أي خدوش أو شقوق أو علامات استخدام.
يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
ملاحظة: لا يمكن إرجاع الساعات ذات التصاميم أو النقوش المخصصة (المنتجات الشخصية) إلا في حالات وجود عيوب تصنيعية.
شروط الاستبدال
يمكنكم طلب استبدال المنتج خلال 10 أيام من استلام طلبكم في الحالات التالية:
وجود عيب تصنيعي.
استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
تلف ناتج عن الشحن. تُطبق الشروط التالية:
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج في حال وجود أي عيب أو تلف.
يرجى تزويدنا بصور واضحة توضح المشكلة.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع مواد التغليف.
المنتجات المعيبة
في حال وجود عيب مصنعي:
يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاستبدال.
يحق للعميل اختيار استبدال المنتج أو استرداد المبلغ كاملاً.
سيتم فحص المنتج من قبل فريق مراقبة الجودة قبل الموافقة على الطلب.
عملية الإرجاع
1. تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.
2. زودنا برقم الطلب واشرح سبب الإرجاع.
3. سنزودك بعنوان الشحن لإرجاع المنتج.
4. بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم استرداد المبلغ خلال 5-10 أيام عمل عبر نفس طريقة الدفع.
رسوم الشحن
إذا لم يكن سبب الإرجاع متعلقًا بعيب مصنعي، يتحمل العميل رسوم الشحن.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد (إن وجدت). الضمان
جميع الساعات مشمولة بضمان لمدة ١٢ شهرًا ضد عيوب التصنيع من تاريخ الشراء. لا يشمل الضمان ما يلي:
سوء الاستخدام.
الكسر الناتج عن السقوط.
التلف الناتج عن الماء (إلا إذا كانت الساعة مقاومة للماء كما هو محدد).
استبدال البطارية أو التلف الناتج عن فتح الساعة من قبل جهة غير مصرح لها.
نسعى دائمًا لتوفير تجربة تسوق مميزة، ويسعدنا خدمتكم والإجابة على جميع استفساراتكم عبر قنوات التواصل المتاحة على الموقع الإلكتروني.
آخر تحديث للسياسة: ١ تموز ٢٠٢٦